Salesforce приобрела Listen Labs, стартап по разработке AI для поиска Customer Insight

Salesforce объявила о покупке Listen Labs, стартапа, который разработал платформу для исследования поведения клиентов с использованием искусственного интеллекта. Платформа включает в себя создание моделей принятия решений людьми. Salesforce утверждает, что эта сделка улучшит возможности их платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяя лучше понимать мысли и решения клиентов по сравнению с традиционными методами опросов.

Альфред Вальфорсс, генеральный директор и соучредитель Listen Labs, объяснил, что каждая компания хочет услышать мнения всех своих клиентов, но полезных методов для применения этих мнений не так много. Разработка компании заключается в использовании искусственного интеллекта для обучения на реальных ситуациях и в проектировании экспериментальных моделей для понимания того, как клиенты могут принимать решения на каждом этапе.

Сделка не раскрывает официальную сумму, однако сообщается, что она составляет около 2 миллиардов долларов.